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Formation en communication à Toulon

Formation commerce et vente vente communication management marketing

Contenu des formations

  • Renseignements
  • Programme
  • Public
  • Dates

 

L'ACCUEIL AU TELEPHONE

Durée : 2 x 1 jour

OBJECTIFS :

  • Développer et améliorer la diction, le langage et l'assurance au téléphone par le biais de l'expression orale
  • Améliorer la communication et la dimension commerciale de l'accueil

GERER SON TEMPS

Durée : 2 jours

OBJECTIFS : A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Organiser leur temps en fonction de son rôle et de ses priorités
  • Savoir anticiper et planifier leurs activités de façon réaliste en distinguant l'important de l'urgent
  • Optimiser les moyens de communication pour plus de rapidité et d'efficacité
  • Organiser et utiliser un agenda personnalisé

Chaque stagiaire reçoit, avant le stage, des fiches d'analyse qu'il remplit, et qui lui serviront de support de travail dans la réalisation de son « contrat d'amélioration personnel ».

GERER SON TRAC ET S'EXPRIMER EN PUBLIC

Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

  • Acquérir une plus grande aisance dans la prise de parole en public
  • pré-requis conseillé mais non indispensable : module de communication conseillé pour une plus grande compétence

TRANSFORMER SON STRESS EN ENERGIE POSITIVE

Durée : 2 jours

OBJECTIFS : A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

  • Analyser objectivement les causes des stress
  • Dépister les situations de stress
  • Transformer le stress en source de dynamisme pour soi et pour l'Entreprise
  • Mettre en œuvre des stratégies personnelles de gestion de leur stress

LA COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Durée : 2 jours + 2 jours 6 mois plus tard

OBJECTIFS :

  • Comment prévenir/gérer une situation conflictuelle, causes lointaines et immédiates
  • Prévenir et traiter

COMMUNIQUER AVEC LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE

Durée : 2 jours

OBJECTIFS :

  • Mieux se connaître pour mieux connaître les autres et améliorer ses capacités de communication

INITIATION A L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Durée : 2 jours + 1 jour 1 mois plus tard

OBJECTIFS :

  • Mieux se connaître pour améliorer ses capacités de communication et rendre nos échanges plus productifs
    (et plus aisés) par l'utilisation de l'outil simple et adaptable qu'est l'analyse transactionnelle dans le décryptage des mots, des attitudes et des non-dits.

TECHNIQUES ET METHODE POUR UNE LECTURE RAPIDE

Durée : 1 jour

OBJECTIFS :

  • Augmenter sa vitesse de lecture
  • Améliorer ses capacités de mémorisation
  • Acquérir les méthodes d'une lecture efficace

 

L'ACCUEIL AU TELEPHONE

PROGRAMME

ETUDE DU COMPORTEMENT

  • Le sourire, « l'attitude induite »
  • La notion de dynamisme
  • Le respect du correspondant
  • L'écoute active
  • L'élocution, le ton affirmé et directif qui rassure
  • Les silences
  • Le territoire de ses compétences
  • Les réponses face à l'impolitesse

ETUDE DES TECHNIQUES

  • La voix, le rythme, la respiration
  • Les mots : ce qu'il est préférable de dire, d'éviter
  • Les questions qui ouvrent le dialogue
  • Les questions qui guident
  • Les objectifs et les attentes des interlocuteurs
  • La typologie des clients

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Préparation d'entretiens fictifs : chaque sketch téléphonique est enregistré
  • Analyse des entretiens par le groupe et l'animateur

GERER SON TEMPS

PROGRAMME

  • Mieux connaître son budget temps
  • Clarifier ses priorités
  • Acquérir les outils pour planifier
  • Déléguer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Développer sa stratégie de communication
  • Mobiliser ses ressources

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Enregistrement et analyse des entretiens

GERER SON TRAC ET S'EXPRIMER EN PUBLIC

PROGRAMME

  • Détail et analyse des problèmes rencontrés par les assistants
  • Relaxation, travail sur la respiration
  • Travail des postures et de la gestuelle
  • L'allure vestimentaire
  • Observer, écouter son public
  • Préparation : la forme et le fond
  • Construire son discours

METHODES PEDAGOGIQUES

  • l'expérience et les besoins de chacun : observation de soi-même et correction des freins à une bonne communication face au groupe
  • simulation de situation avec utilisation des outils audio-visuels
  • exercices simples de relaxation

TRANSFORMER SON STRESS EN ENERGIE POSITIVE

PROGRAMME

  • Connaître et comprendre les stress
  • Reconnaître les symptômes du stress
  • Gérer le stress au travail
  • Gérer le stress en situation de management
  • Gérer le stress dans sa vie quotidienne
  • Faire face à des situations personnelles difficiles
  • Se défendre contre le stress
  • Bâtir son plan d'action personnel anti-stress

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Enregistrement et analyse des entretiens

LA COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

PROGRAMME

  • Nature des conflits : personnel, structurel, conjoncturel, social, etc…
  • Les types de conflits : symétriques, complémentaires, etc…
  • Les processus d'instauration d'une situation conflictuelle
  • Les éléments de la communication dans la situation conflictuelle
  • L'analyse transactionnelle comme outil de compréhension et résolution de situations conflictuelles
  • Les mots pour le dire, les attitudes pour le faire
  • Les étapes pour établir des stratégies relationnelles
  • La négociation, l'arbitrage

METHODES PEDAGOGIQUES

  • expérience de chacun avec des situations concrètes
  • tests individuels – jeux de rôles
  • outils audio-visuels

COMMUNIQUER AVEC LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE

PROGRAMME

  • Schémas de la communication
  • La carte n'est pas le pays
  • Les regards parlent plus fort que nos paroles
  • Le décryptage
  • Le système sensoriel
  • La synchronisation

METHODES PEDAGOGIQUES

  • expérience de chacun
  • tests individuels – jeux de rôles
  • outils audio-visuels

INITIATION A L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

PROGRAMME

  • Schémas de la communication
  • Le moi dans tous ses états
  • Les positions de vie
  • Moi, et les autres…
  • Les signes de reconnaissance
  • Le corps parle plus fort que les mots

METHODES PEDAGOGIQUES

  • expérience de chacun
  • tests individuels – jeux de rôles
  • outils audio-visuels

TECHNIQUES ET METHODE POUR UNE LECTURE RAPIDE

PROGRAMME

  • Identifier les facteurs inhibiteurs
  • Se libérer des freins à la lecture rapide
  • Développer ses capacités physiques
    • la flexibilité oculaire
    • diminuer les points de fixation
  • Choisir une méthode de lecture en fonction de l'objectif
    • la lecture sélective
    • la lecture approfondie
  • Saisir l'essentiel
    • identifier les structures du texte
    • étiqueter les idées essentielles
    • mémoriser ses lectures

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d'apport théorique, d'exercices et d'études de cas
  • Mesure des acquis en terme de vitesse, de lecture sélective avec restitution de l'essentiel ou de lecture ultra sélective
  • Utilisation intensive de la méthode Richauddeau (théoricien de la lecture rapide)

 

L'ACCUEIL AU TELEPHONE

PERSONNES CONCERNEES : Toute personne impliquée dans un rôle d'accueil au standard ou commercial au sein de l'Entreprise

GERER SON TEMPS

PERSONNES CONCERNEES : Dirigeants, Cadres fonctionnels ou opérationnels, plus généralement toute personne disposant d'une autonomie suffisante sur son temps et ses méthodes et désirant gagner au moins une heure chaque jour tout en améliorant son efficacité dans son travail

chaque stagiaire reçoit, avant le stage, des fiches d'analyse qu'il remplit, et qui lui serviront de support de travail dans la réalisation de son « contrat d'amélioration personnel ».

GERER SON TRAC ET S'EXPRIMER EN PUBLIC

PERSONNES CONCERNEES : Toute personne dont la fonction nécessite de prendre la parole en public.

TRANSFORMER SON STRESS EN ENERGIE POSITIVE

PERSONNES CONCERNEES : Toutes les personnes qui dans l'Entreprise sont soumises à une forte pression de l'environnement et souhaitent disposer de moyens pour y faire face. Cette formation est particulièrement destinée aux Cadres, Agents de maîtrise et Techniciens des secteurs commerciaux, production et administration soumis à des obligations de résultats.

LA COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

PERSONNES CONCERNEES : Toutes personnes soucieuses de résoudre des situations de communication improductive ou de conflit en tant que partie, ou arbitre

COMMUNIQUER AVEC LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE

PERSONNES CONCERNEES : Tous Cadres et non Cadres travaillant à la tête ou au sein d'une équipe, ou d'un binôme et émettant le souhait de mieux communiquer et de dynamiser ses relations.

INITIATION A L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

PERSONNES CONCERNEES : Tous Cadres et non Cadres travaillant à la tête ou au sein d'une équipe ou d'un binôme, et émettant le souhait de mieux communiquer et de dynamiser leurs relations.

TECHNIQUES ET METHODE POUR UNE LECTURE RAPIDE

PERSONNES CONCERNEES : Tout cadre ou collaborateur ayant à lire des rapports, dossiers, notes de services, etc…

 

 

Formation en communication

Dates :

Quand vous le souhaitez !

Lieu :

Sur votre lieu de travail ou dans nos locaux !